根据研究，人们对“消费者洗白（consumer-washing）”的认知正在不断增强。该术语指的是公司将某些行为包装成对客户有益，实际上其主要动机是追求更高利润。

消费者举例指出，航空公司、酒店和旅行公司存在误导性价格展示的问题，44% 的受访者认为这是一个关键问题。这种缺乏透明度的行为，与现代旅行市场提供的无缝流程和实时内容访问形成了鲜明对比。研究显示，随着消费者对这些策略的认知不断提高，他们也越来越要求行业提供透明和真正的客户价值。

当一些公司因失去信任而受挫时，另一些公司则通过优先考虑清晰度和简洁性而取得成功。现代金融科技应用凭借更快速、更便捷、更直观的界面和服务抢占了市场份额，这一变化迫使传统银行对自家应用进行全面改造。今天的旅行社业务状况与十年前的银行业类似。随着金融科技简化了操作，旅行零售却变得越来越复杂，让消费者感到困扰。行业迫切需要云原生解决方案和开放平台技术，以提供运营效率和创新搜索体验，从而提升旅行代理的生产力。

两大趋势正在汇聚，重塑旅行销售方式：选择过载与战略性合作。

1, 多来源内容与分销渠道的激增——由 新分销能力（NDC） 和航空公司直销战略推动——导致了令人困惑的复杂性。消费者在搜索航班和浏览选项时感到不知所措。正如在流媒体行业中一样，这种信息过载使消费者更加重视精选内容与简化体验。

2, 行业正在向务实分销战略转变。航空公司（包括低成本航空公司 LCC 和全服务航空公司）意识到仅依赖直销的局限性，越来越多地将 NDC 内容 和 EDIFACT 内容 开放给第三方渠道，如 OTA 和旅行管理公司（TMC）。这类似于其他行业中曾经的竞争对手通过捆绑服务形成合作伙伴关系的做法。核心经验是：通过简化旅程赢得客户忠诚度。旅行行业必须转型，成为可信赖的内容策展者，利用数据分析和旅行智能提供优化的可用性流，而不仅仅是无限的选择。

订阅模式正在蓬勃发展，因其便利性和成本效益而备受青睐。在旅行领域，成功的订阅项目已证明其潜力，成为重要的收入来源。

尽管目前认知度较低，但市场潜力巨大。我们的研究显示，频繁出行的旅客对订阅服务持开放态度。在线旅行社（OTA）和线上销售商具有独特优势，因为消费者可能倾向于选择它们的订阅项目，尤其是提供复杂行程、专属福利和价格优惠的服务，这有助于提升客户忠诚度。随着客户获取成本上升，订阅模式成为一种有吸引力的替代方案，不仅带来可预测的经常性收入，还增强了客户忠诚度。在尚未开发的细分市场（如奢华或经济旅行）中，精心策划的订阅服务能够创造独特价值。全球有数十亿旅客尚未订阅，为更多旅行社在 2025 年通过提供个性化订阅体验进入市场提供了重大收入机会。

AI 的出现标志着从炒作到切实变革的转变，同时消费者对旅行品牌的信任也在逐步增强。尽管早期面向消费者的应用（如 AI 行程规划）效果喜忧参半，但在短期内，AI 驱动工具将通过三大关键转变产生真正影响：

1. 1. 战略性大数据分析: AI 擅长快速分析海量数据，以发现机会，例如需求预测或产能优化。如今，工具能够通过简单的对话式搜索提示生成复杂报告。
3. 2. 搜索范式转变: 对话式搜索的出现挑战了传统模式。这种新范式类似双向对话，有可能减少对传统方法的依赖，并提升智能平台在旅行发现和航班搜索优化中的重要性。
5. 3. 复杂内容的策展: AI 为 NDC 和内容过载问题提供了关键解决方案。AI 驱动的策展层帮助旅行社及其中后台系统高效管理激增的航空产品，简化预订流程，并为代理和旅客提供智能出票服务。

核心而言，AI 已不再是噱头，而是成为数据洞察、内容发现及通过自动化流程管理行业复杂性的核心运营工具。

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来源: Travelport